Manteniment web: què inclou, si el necessites i quant costa

Una web no és un fullet que s'imprimeix una vegada i ja està. Funciona en un servidor que s'ha de vigilar, té un certificat de seguretat que caduca, un domini que s'ha de renovar i, sovint, programes que necessiten actualitzacions. Si ningú no se n'ocupa, un dia la web deixa de funcionar, i gairebé mai no te n'adones tu primer.

En aquest article t'explico què és el manteniment web, què inclou, què no, quan el necessites i quant costa.

Què passa quan ningú no manté una web

Aquests són els problemes que més veig en webs abandonades:

• El navegador avisa que la web «no és segura». El certificat de seguretat (el cadenat) va caducar i ningú no el va renovar. Molts clients se'n van quan veuen l'avís.
• La web desapareix. Va vèncer el domini o l'allotjament i la targeta amb què es pagava ja no existia. En el pitjor dels casos, una altra persona compra el teu domini.
• El formulari de contacte deixa d'enviar. La web sembla que funciona, però els missatges no arriben. Pots passar mesos perdent clients sense saber-ho.
• Te la pirategen. Sobretot en webs fetes amb WordPress i moltes extensions: si no s'actualitzen, qualsevol error conegut es pot aprofitar per omplir la teva web de publicitat o fer-la servir per enviar correu brossa.
• No hi ha còpia de seguretat. Quan alguna cosa es trenca, no hi ha manera de tornar enrere i toca refer la web.
• La informació és vella. Horaris antics, preus de fa dos anys i fotos d'un local que ja no existeix. No trenca res, però fa molt mala impressió.

Què inclou un bon manteniment

Vigilància contínua

Un sistema comprova la web cada pocs minuts, dia i nit. Si cau, arriba un avís a l'instant i s'arregla abans que se n'adonin la majoria dels teus clients.

Còpies de seguretat

Còpies automàtiques i guardades fora del servidor de la web, per poder-la recuperar encara que el servidor falli. L'important no és només fer-les, sinó comprovar de tant en tant que es poden restaurar.

Actualitzacions de seguretat

Del servidor, del programa amb què està feta la web i de les seves extensions. És la part que més protegeix contra atacs.

Renovacions a temps

Domini, certificat i allotjament, sense ensurts ni webs caigudes per un pagament que va fallar.

Petits canvis

Canviar un horari, un preu, una foto o un text sense haver de demanar un pressupost cada vegada. Sol incloure un nombre d'hores al mes.

Un informe senzill

Cada mes, un resum clar: si la web ha estat disponible, què s'ha actualitzat i si hi ha alguna cosa per millorar.

El que no sol incloure

Per evitar malentesos, convé saber què queda fora d'un manteniment normal: un redisseny, seccions noves grans (una botiga, una zona de clients), escriure contingut nou cada setmana o gestionar els teus anuncis. Tot això es pressuposta a part.

De debò el necessites?

Depèn de com estigui feta la teva web i de quant en depenguis.

Si tens una botiga online o reps reserves per la web, sí. Cada hora caiguda són vendes o clients perduts, i una botiga gestiona dades de clients i pagaments que s'han de protegir.

Si la teva web està feta amb WordPress i diverses extensions, també: les actualitzacions no són opcionals.

Si tens una web senzilla feta a mida, com les que faig jo, sense extensions de tercers, el risc és menor i el manteniment se centra a vigilar-la, renovar-la a temps i fer els canvis que necessitis. Tot i així, algú n'ha d'estar pendent.

Si prefereixes ocupar-te'n tu, ho pots fer: apunta les dates de renovació del domini i de l'allotjament, i comprova un cop al mes que el formulari arriba, que el cadenat continua allà i que tens una còpia recent. El que no convé és que no ho faci ningú.

Quant costa el manteniment

Tinc dos plans, i els tres primers mesos van inclosos en el preu de qualsevol web que et faci:

Essencial, 99 €/mes (per a la Web Professional): allotjament, domini i certificat SSL, vigilància 24/7, còpies de seguretat setmanals, actualitzacions de seguretat, suport per correu amb resposta en 48 hores, informe mensual i una hora de canvis al mes.

Complet, 199 €/mes (per a la Web Corporativa i la Botiga Online): tot l'anterior més còpies diàries, suport prioritari en 24 hores, actualitzacions de contingut, revisió SEO mensual, optimització de la velocitat i tres hores de canvis i millores al mes.

En els dos plans hi van inclosos l'allotjament, el domini i el certificat SSL: mentre tinguis el manteniment, no els pagues a part. Els preus són sense IVA i no hi ha permanència: després dels tres mesos inclosos, el pots donar de baixa quan vulguis avisant amb 15 dies. Tens el detall a la pàgina de tarifes.

Cinc preguntes abans de contractar un manteniment

• A nom de qui està el domini? Ha d'estar a nom teu. Si un dia canvies de proveïdor, te l'emportes.
• On es guarden les còpies i cada quant? Millor fora del servidor de la web.
• Quant triguen a respondre si la web cau? Demana un termini concret, no «al més aviat possible».
• Quins canvis entren a la quota? Que et diguin quantes hores al mes i quin tipus de canvis.
• Me'n puc anar quan vulgui? Pregunta pel compromís mínim i si et lliuren la web i les seves dades quan s'acaba.

Si ja tens una web i no saps en quin estat està, escriu-me. Hi faig un cop d'ull i et dic què li falta, sense compromís.