Botiga online per a un petit comerç: què necessita i quant costa

Molts comerços de barri ja venen per internet sense saber-ho: un client pregunta per WhatsApp si et queda una talla, un altre demana per Instagram que li guardis un ram, un altre truca perquè li enviïs una comanda a casa. Funciona mentre són pocs. Quan són molts, es perden missatges, s'apunten malament les comandes i el telèfon no para mentre atens al taulell.

Una botiga online ho endreça tot: el client veu el que tens, tria, paga i tu reps la comanda completa. En aquest article t'explico quan val la pena, què ha de tenir, què diu la llei i quant costa de debò, incloses les despeses que no es veuen al principi.

Abans de res: necessites una botiga online?

No sempre. Fes-te aquestes tres preguntes:

• El que vens es pot enviar o recollir sense parlar amb tu? Roba, llibres, cafè, flors, cosmètica o regals, sí. Un servei que s'ha de pressupostar a mida, no.
• Tens un catàleg més o menys estable? Si cada setmana canvien tots els productes, mantenir la botiga al dia et prendrà temps.
• Ja reps comandes a distància? Si avui et demanen coses per WhatsApp o per telèfon, hi ha demanda. La botiga online la recull millor.

Si vens pocs productes i els teus clients són del barri, potser n'hi ha prou amb una web senzilla amb la carta de productes i un botó per demanar per WhatsApp. És el que fa la demo de MÒLTA, una torrefactora de cafè: ensenya els cafès i la comanda es tanca per WhatsApp. Costa força menys que una botiga i, si les vendes creixen, es pot convertir en botiga més endavant.

El que no pot faltar en una botiga online

1. Un catàleg clar i amb l'estoc real

Fotos reals dels teus productes, preu amb IVA, una descripció curta i si en queden o no. Poques coses fan enfadar més que pagar una cosa que després resulta que estava esgotada. Si tens botiga física, l'estoc de la web ha de ser fàcil d'actualitzar des del mòbil.

2. Pagar com vulgui el client

Targeta, sí o sí. A Espanya es fa servir molt Bizum, que en una botiga online es cobra a través del TPV virtual del teu banc (Redsys), i hi ha qui prefereix PayPal. Com més formes de pagament habituals, menys cistelles abandonades.

3. Enviaments i recollida ben explicats

Quant costa l'enviament, quant triga i a quines zones arribes, abans de pagar. Per a un comerç local funciona molt bé calcular-ho per codi postal: lliurament el mateix dia a la teva ciutat, enviament per missatgeria a la resta i recollida gratuïta a la botiga. És el que fa la demo de Lore, una floristeria de Bilbao.

4. Correus automàtics

Confirmació de la comanda, avís d'enviament i factura. El client es queda tranquil i tu no has d'escriure a mà a cada persona.

5. Ràpida al mòbil

La majoria de compres comencen en un telèfon. Si el catàleg triga a carregar o el pagament es veu malament en una pantalla petita, el client se'n va abans d'acabar.

6. Les pàgines legals

Condicions de venda, enviaments i devolucions, avís legal, privacitat i cookies. No són un tràmit: són obligatòries i, com veuràs a l'apartat següent, si falten et poden sortir cares.

El que diu la llei, en poques paraules

Si vens a particulars, la llei de consumidors (el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris) t'obliga a diverses coses. Les més importants:

• 14 dies per retornar. El client pot desistir de la compra durant 14 dies naturals des que rep la comanda, sense donar explicacions. Tu li has de retornar els diners en un màxim de 14 dies.
• Avisar-ne abans que compri. Si la botiga no informa d'aquest dret, el termini per retornar s'allarga fins a un any més. Per això les condicions de venda i el formulari de desistiment han de ser a la web.
• Hi ha excepcions. Els productes que es fan malbé o caduquen ràpidament (com les flors fresques) i els fets a mida o personalitzats no tenen aquest dret, però també s'ha d'explicar a les condicions.
• Qui paga la devolució. L'enviament de tornada el paga el client només si li ho has dit abans de la compra.

A més, com qualsevol web, la botiga ha de complir la normativa de protecció de dades i de cookies. Si te la fan, pregunta si les pàgines legals hi són incloses i adaptades al teu negoci, no copiades d'una altra web.

Plataforma o botiga a mida

Hi ha tres camins, i tots tres són vàlids segons el cas:

Una plataforma com Shopify. T'hi dones d'alta i muntes la botiga tu mateix. L'octubre de 2026 el pla bàsic ronda els 32 € al mes (uns 24 € si pagues l'any sencer), més la comissió de cada pagament, i moltes funcions extra es paguen a part amb aplicacions mensuals. És ràpid per començar, però pagues cada mes mentre existeixi la botiga i el disseny s'assembla al de milers d'altres.

WordPress amb WooCommerce. El programa és gratuït, però necessites allotjament, plantilla i extensions, moltes de pagament. És molt flexible, tot i que exigeix un manteniment constant: cada extensió s'ha d'actualitzar perquè no es converteixi en una porta per a atacs.

Una botiga feta a mida. Es dissenya per al teu comerç: el teu catàleg, els teus enviaments, la teva manera de treballar. No pagues cap quota per fer servir una plataforma ni depens d'extensions de tercers, però la inversió inicial és més alta.

Les despeses que no es veuen al principi

• Comissions de pagament. Cada cobrament amb targeta té comissió. Amb Stripe, per exemple, una targeta europea estàndard ronda l'1,5 % més 0,25 € per pagament. Amb el TPV del teu banc depèn del que hagis negociat.
• Enviaments i embalatge. Cal sumar-los al preu o decidir a partir de quin import els regales.
• Fotos. Unes bones fotos de producte venen més que qualsevol disseny. Si no en tens, compta-les al pressupost.
• El teu temps. Preparar comandes, respondre dubtes i actualitzar l'estoc. Una botiga ben feta t'estalvia feina, però no te l'elimina.
• Manteniment. Còpies de seguretat, actualitzacions, certificat i allotjament. Una botiga caiguda un dissabte són vendes perdudes.

Quant costa una botiga online amb mi

La Botiga Online costa 5.000 € (preu tancat, sense IVA) i es lliura en 4-6 setmanes. Inclou catàleg amb filtres i cercador, cistella, pagament amb Stripe, Redsys o PayPal, panell per gestionar productes, comandes i estoc, càlcul d'enviaments, cupons, correus automàtics, la botiga en castellà, català i anglès, preparació per a Google i Google Merchant Center, i el domini, el certificat i l'allotjament del primer any. Si ja tens una botiga en una altra plataforma, t'hi passo els productes.

Els tres primers mesos de manteniment hi són inclosos. Després, el pla complet costa 199 €/mes. Tens tot el detall a la pàgina de tarifes.

El meu consell: comença petit

No cal pujar tot el catàleg el primer dia. Comença amb els productes que més vens i que millor s'envien, aprèn què demanen els teus clients i amplia-ho després. Una botiga amb vint productes ben presentats ven més que una amb tres-cents mal fotografiats.

Si tens un comerç i vols saber si et convé una botiga online o n'hi ha prou amb una web amb comandes per WhatsApp, escriu-me. Ho mirem junts i et dono un pressupost tancat, sense compromís.